Pravila povrata novca

Politika povrata robe i refundacije

U ELLIE Sarajevo nam je stalo do vašeg zadovoljstva. Nudimo pažljivo odabrane proizvode za dom i molimo vas da pročitate ovu politiku prije kupovine.

  1. Opće informacije – prava potrošača u Bosni i Hercegovini

Ako kupujete kao potrošač (fizičko lice) online, imate pravo odustati od ugovora zaključenog na daljinu u roku od 14 dana od prijema robe, bez navođenja razloga.

Ova politika dopunjuje vaša zakonska prava i ni na koji način ih ne ograničava.

Važni izuzeci (odustajanje možda nije moguće):

  • roba izrađena po mjeri ili jasno personalizirana
  • roba koja se iz higijenskih razloga ne može vratiti nakon otvaranja (ako je primjenjivo)
  • drugi zakonom propisani izuzeci
  1. Odustajanje u roku od 14 dana – standardni povrat

Rok: 14 dana od dostave pošiljke.

Uslovi povrata:

  • proizvod mora biti nekorišten, neoštećen i bez znakova korištenja
  • po mogućnosti u originalnom pakovanju sa svim dijelovima
  • proizvod možete pregledati samo u mjeri potrebnoj za utvrđivanje njegovih svojstava (kao u prodavnici)

Kako odustati:

Pošaljite nam e-mail na elliesarajevo@gmail.com u roku od 14 dana i navedite:

  • broj narudžbe
  • ime i prezime
  • jasnu izjavu: „Odustajem od ugovora / odustajanje od ugovora zaključenog na daljinu“

Nakon toga ćete dobiti upute za povrat.

Troškovi povrata:

Ako nije drugačije dogovoreno, troškove povrata snosi kupac.

Refundacija:

Novac vraćamo najkasnije u roku od 14 dana od prijema vaše izjave o odustajanju.

Možemo sačekati s refundacijom dok ne primimo robu nazad ili dok ne dobijemo potvrdu o slanju.

Refundacija se vrši istim načinom plaćanja koji je korišten prilikom kupovine (osim ako nije drugačije dogovoreno).

Vraćamo i standardne troškove dostave (ne i doplate za ekspresnu dostavu).

Obrada refundacije obično traje 7–14 radnih dana nakon prijema robe (u zavisnosti od banke).

Napomena – „Finalna rasprodaja“:

Za proizvode označene kao „Finalna rasprodaja“ zamjena nije moguća, međutim pravo na odustajanje od ugovora ostaje u skladu sa zakonom (ako se ne primjenjuje neki od izuzetaka).

  1. Oštećena ili pogrešna roba – pomoć u roku od 30 dana + zakonska odgovornost

Ako ste primili oštećen ili pogrešan proizvod, kontaktirajte nas.

Preporučeni rok:

U roku od 30 dana od dostave.

Na elliesarajevo@gmail.com pošaljite:

  • broj narudžbe
  • opis problema
  • fotografije ili video

Rješenje:

Nudimo zamjenu, ponovno slanje ili drugo odgovarajuće rješenje. Troškove snosimo mi ako je greška na našoj strani.

Zakonska odgovornost:

Prodavac odgovara za nedostatke robe u zakonskom roku, u skladu s važećim propisima Bosne i Hercegovine.

  1. Povrat robe – način slanja

Povrati se šalju isključivo na adresu koju ćete dobiti nakon odobrenja povrata.

Pošiljke poslane na drugu adresu možda neće biti obrađene.

Povrat mora sadržavati broj za praćenje pošiljke.

Ne snosimo odgovornost za pošiljke bez praćenja ili izgubljene pošiljke.

Nenajavljeni povrati mogu biti odbijeni.

  1. Zamjena robe

Zbog brzine obrade ne nudimo direktne zamjene.

Ako želite drugu boju ili model:

  • naručite novi proizvod
  • originalni proizvod vratite prema gore navedenom postupku
  1. Otkazivanje narudžbe

Ako narudžba još nije obrađena, pokušat ćemo je otkazati.

Kontaktirajte nas u roku od 2 sata od naručivanja na elliesarajevo@gmail.com.

Nakon slanja narudžbe otkazivanje obično više nije moguće.

  1. Važne napomene
  • dimenzije i detalji proizvoda navedeni su na stranici proizvoda
  • boje se mogu neznatno razlikovati u zavisnosti od monitora
  • slanjem narudžbe potvrđujete da ste pročitali i prihvatili ovu politiku